Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, Dương Thanh Metal xin gửi đến Quý khách hàng Chính sách đổi trả với những điều kiện và hướng dẫn cụ thể như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (bị cong, trầy xước nặng, sai màu sắc, sai thiết kế so với duyệt mẫu)
- Giao nhầm mẫu mã, số lượng hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận
Lưu ý:
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên trạng như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm phải được báo lỗi và gửi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã duyệt mẫu, đặt sản xuất riêng theo yêu cầu, trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi.
2. Quy trình đổi/trả hàng
Để được hỗ trợ đổi/trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót cùng với mã đơn hàng để đối chiếu.
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm nếu thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi/trả.
- Sản phẩm mới sẽ được sản xuất lại và gửi đến Quý khách trong thời gian sớm nhất (nếu đổi sản phẩm), hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc (nếu trả hàng được chấp nhận).
3. Chi phí đổi/trả
- Nếu lỗi do phía chúng tôi, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do chúng tôi chịu.
- Nếu lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin thiết kế, kích thước hoặc thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận mẫu, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả và có thể tính thêm chi phí nếu sản xuất lại.
4. Thông tin hỗ trợ
- Công Ty TNHH Đầu Tư Và Kinh Doanh Dương Thanh
- Địa chỉ: 254 Lã Xuân Oai, P Tăng Nhơn Phú, TP Thủ Đức, TPHCM
- Hotline: 0985.948.918
- Email: duongthanhmetal@gmail.com
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại sản phẩm chất lượng tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng.
